Description des résistances au changement dans un projet d'amélioration de la qualité des soins infirmiers

Authors

  • Fernande Hébert

Abstract

Tout changement, qu'il soit planifié ou non, entraîne chez les individus des réactions de résistance (Klein, 1969), la résistance étant définie par Lewin (1975) comme une force qui empêche le système de changer. Ce phénomène a été observé lors de l'exécution d'activités planifiées à l'intérieur d'un projet de recherche visant la "Formation par l'évaluation de la qualité des soins infirmiers" (FEQSI)* dans un service de soins à domicile. La résistance des praticiens** a été diminuée grâce à des moyens prévus à cet effet dans le projet. Consécutivement, des modifications dans la pratique ont pu être observées. Le but de cet article est de décrire le projet de recherche FEQSI, les changements qu'il occasionne, la résistance rencontrée, et les moyens utilisés afin de favoriser les changements de comportement nursing. LE PROJET FEQSI Le projet FEQSI a été conçu à la suite d'une demande des membres de l'administration et des praticiens d'un département de santé communautaire (DSC) pour répondre aux besoins d'un programme de maintien à domicile. Ces besoins étaient en termes d'évaluation de la qualité des soins infirmiers dispensés d'une part et de formation en cours d'emploi d'autre part. La responsable de ce programme travaillait depuis déjà quelque temps avec les praticiens à l'élaboration de moyens visant l'amélioration des soins dispensés. Leurs efforts étaient concentrés surtout sur les aspects techniques des soins, et la participation à des conférences et à des cours offerts dans la région. L'idée d'un projet qui définirait les critères de qualité avec lesquels les praticiens pourraient comparer leur pratique et par la suite apporter des actions correctrices afin d'améliorer cette pratique, fut accueillie favorablement par l'administration.

Published

1983-04-13

Issue

Section

Articles