Opening Doors: Factors Influencing the Establishment of a Working Relationship Between Paraprofessional Home Visitors and At-Risk Families

Résumé

Cette étude à caractère phénoménologique avait pour objectif de cerner et décrire les facteurs influençant le développement d'une relation de travail entre les intervenants sociaux et les familles à risque. On a mené des entrevues en profondeur et semi-structurées auprès d'un échantillon au jugé constitué de six intervenants et de six infirmières de la santé publique embauchés pour faire des visites à domicile auprès de familles à risque. L'analyse révèle que les infirmières jouent un rôle important dans la tâche de promouvoir les programmes de visites à domicile et faciliter l'accueil des intervenants au sein de ces familles. On a établi que certains facteurs relatifs à l'intervenant, au client et au ménage avaient une influence sur le développement de la relation. Un lien s'établit à mesure que se définit « un terrain d'entente » et que « la confiance s'installe ». Une compréhension accrue de ces facteurs permettra tant aux infirmières qu'aux intervenants sociaux d'atteindre les familles réticentes qui repoussent les offres de soutien et de services. Ces résultats ont des implications pour les infirmières responsables de l'embauche, de la formation et de la supervision des intervenants sociaux. Mots-clés : visites à domicile, infirmières de la santé publique, intervenants sociaux, relation de confiance