Négocier un terrain d'entente : les perceptions des soignants membres de la famille sur la dynamique des relations avec les prestataires de services de santé à domicile

Résumé

La prestation de services de santé à domicile aux personnes âgées exige la participation de nombreux professionnels et auxiliaires, mais elle dépend aussi largement de l'implication d'un réseau de soignants formé d'amis et de membres de la famille. Par conséquent, les relations entre prestataires à domicile et soignants membres de la famille constituent désormais un aspect essentiel de la prestation des soins. Les observations, toutefois, mettent en lumière des lacunes, des ambiguïtés, des tensions et des luttes de pouvoir. La présente étude avait pour but d'analyser les perceptions des soignants membres de la famille sur leurs rapports avec les prestataires de soins à domicile. Prenant appui sur la phénoménologie interprétative, les auteurs ont d'abord mené des entrevues en profondeur auprès d'un échantillon choisi à dessein constitué de soignants membres de la famille, puis employé une méthode d'analyse par immersion-cristallisation pour obtenir des données. On constate que ceux-ci conçoivent la construction du rapport avec les prestataires à domicile comme un processus dynamique, qui comporte des facteurs facilitants et des obstacles à caractère individuel et systémique. Ces facteurs d'explication permettent de mieux saisir comment se construisent les rapports entre prestataires et soignants membres de la famille dans le cadre des soins à domicile.